FAQ

Dans cette rubrique, nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions. Si jamais une question persiste, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat ou bien par mail à l'adresse hello@okan-studio.com

LIVRAISON & RETOUR

Au moment du paiement, vous aurez le choix du mode de livraison:

  • Soit un retrait gratuit directement à notre studio parisien (Paris 11ème),
  • Soit par livraison Colissimo ou Chronospost sécurisée à votre domicile si vous habitez en France ou dans l'Union Européenne,
  • Soit par livraison par coursier sur Paris et petite couronne parisienne.

Si vous commandez depuis la France Métropolitaine :

  • Livraison à domicile express (avec suivi – avec signature) avec Chronopost (+/- 4 jours) : 10€
  • Livraison à domicile (avec suivi et remise contre signature) avec Colissimo (+/- 1 semaine) : gratuite à partir de 200€ d'achats sur le site.
  • Livraison par coursier dans la journée pour toute commande passée avant midi - 15€

Si vous passez commande depuis un pays de l'Union Européenne :

  • Livraison standard à domicile (avec suivi – avec signature)
  • Frais de livraison : gratuite à partir de 200€ d'achats sur le site.
  • Délai de livraison (indicatif) : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.

Si vous passez commande depuis un pays hors de l'Union Européenne :

  • Livraison standard à domicile (avec suivi – avec signature)
  • Frais de livraison : 20€
  • Délai de livraison (indicatif) : 7 jours à 2 semaines ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
  • Frais de douane à payer à réception.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir les meilleures conditions de livraison:

  • Nous faisons le choix de partir avec un transporteur de confiance, La Poste.
  • Votre commande vous sera livrée à domicile en mains propres, contre signature.
  • Notre emballage de livraison est sans marque distinctive et n'attisera pas les convoitises.
  • Nous assurons nos envois à la hauteur de la valeur du bijou.

Vous pouvez venir récupérer votre bijou directement au studio situé dans le 11ème arrondissement de Paris (métro Oberkampf). L'occasion de rencontrer la fondatrice de la marque autour d'un thé japonais, si le coeur vous en dit.

FRANCE & UNION EUROPÉENNE

Vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre boîte à bijoux pour demander un échange ou un remboursement gratuitement.

Il faut que le bijou n'est pas été porté et qu'il soit retourné dans son état d'origine avec l'ensemble de son packaging pour être éligible.

Si les conditions de retour sont réunies, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

 

HORS UNION EUROPÉENNE

Les échanges/retours sont possibles et sont à votre charge.

SAV

Absolument ! Nos pièces ŌKAN STUDIO, achetées en ligne et au studio, sont garanties 12 mois à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture (envoyée par mail suite à votre achat).

La garantie ŌKAN couvre tout défaut lié à la fabrication de la pièce.

Elle ne couvre cependant pas l’usure naturelle, la perte, le vol ou les dommages liés à un accident ou mauvaise protection de votre sculpture à porter.

S’il s’agit d’un achat effectué sur l’e-shop, veuillez nous contacter à [hello@okan-studio.com](mailto:hello@okan-studio.com "‌"). Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à envoyer une photo de votre pièce.

Nous pouvons bien sûr prendre soin de votre bijou ! Il suffit de nous envoyer un mail à [hello@okan-studio.com](mailto:hello@okan-studio.com "‌") accompagnée de votre facture et de photos. Nous vous ferons parvenir un devis détaillé qui sera évidemment soumis à votre approbation avant toute réparation pour refaire une beauté à votre pièce !

Les pièces en SAV sont envoyées en début de mois à l'atelier. Compter ensuite 4 à 6 semaines pour la mise en beauté de votre pièce, nous vous tiendrons [informé.es](http://xn--inform-gva.es "‌") dès la réception. Notre atelier de confiance fait tout pour traiter vos pièces dans les plus brefs délais. Nous suivons d’un œil très attentif le service après ventes et sommes très réactives quant à l’envoi des bijoux, une fois réparés.

Après avoir pris contact par email, nous vous inviterons à déposer votre pièce directement au studio. Si vous ne pouvez pas venir à nous, il faudra nous envoyer votre bijou à l’adresse suivante :

_ŌKAN STUDIO - 34 RUE DE MALTE, 75011 Paris_

Veuillez noter que les frais d’envoi sont à la charge du client.

Comme pour une pièce achetée sur notre site ou au studio, vous pouvez bénéficier de la garantie - valable un an à compter de la date d'achat.
Il suffit de prendre contact avec nous par email à l'adresse [hello@okan-studio.com](mailto:hello@okan-studio.com "‌") en joignant votre facture et des photos de votre bijou. Réponse rapide garantie :)